2019 구글 인사이트 및 2020 전망


구글에서 2019년 인사이트와 2020년 전망을 발표했습니다.

흥미로운 점들이 많이 발견 되었는데요! 함께 알아보도록 할까요?

2020년 구글이 알려주는 5개의 테마

구글은 방대한 검색데이터를 기반으로 알아낸 인사이트를 크게 5개의 테마로 나누었습니다.

1. '고객 여정'이 점점 더 복잡해지고 있다.

2. 뉴미디어는 계속 생겨난다.

3. '지금 당장의 만족도'가 '충성도'보다 중요해지고 있다.

4. 전통산업이 디지털화 되고 있다.

5. 프라이버시와 디지털 웰빙의 기준이 높아졌다.


1. '고객여정'이 점점 복잡해지고 있다.


2019년은 고객이 어떤 제품의 구매하는 데까지 거치는 ‘고객 여정’이 과거에 비해 더욱 복잡해졌다. 과거에는 고객이 특정 광고를 통해 구매 욕구를 느끼고 광고를 클릭하면, 해당사이트에서 구매로 이어지는 ‘고객여정’을 거쳤다. 현재는 광고를 접한 구매자는 검색을 통해 해당 상품에 대한 정보를 찾아보거나 유튜브로 리뷰를 보고 구매하는 등, ‘고객여정’이 더욱 다양하고 복잡해졌다. 즉, 마케터는 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매하는 'Omni channel trend'를 정확히 파악하고 따라가야 할 것이다.



주목할 점


  • 단순히 ‘자신이 얻어내고자 하는 빠른 답’을 검색하는 추세가 60% 이상 증가했다.

  • ‘리워드앱’(실물화 가능한 포인트를 주는 앱)에 대한 검색이 90% 이상 증가했다.

  • 83%의 미국 구매자는 자신이 쇼핑하기 1주일 전, 제품에 대한 온라인 검색을 한 후 쇼핑했다.

  • 55% 이상의 구매자는 오프라인에서 제품을 구매할 때 매장에서 동영상을 시청했다.


2. 뉴미디어 채널은 계속 등장한다.


팟 캐스트 및 온라인 비디오의 사용 증가에서 증강 현실 및 음성과 같은 최신 기술에 이르기까지 미디어 환경은 계속 발전하고 있다. 현재 독보적인 입지를 보여주는 '유튜브'는 이미 전 세계인의 미디어로 떠올랐다. 유튜브의 강세는 아래의 그림에서 볼 수 있듯, 동영상과 이미지의 강세로 이어졌다. 미디어 소비 습관은 변화하고 있다. 마케터들은 고객과 어떤 접점에서 만나야하는지 그 어느때보다 잘 파악해야 할 것이다.



주목할 점


  • ‘이미지 검색’을 활용하는 이용자가 60% 이상 증가했으며, 구매자 중 50%가 구매를 결정하는데에 ‘이미지 ’가 도움이 되었다고 말했다. 동시에 53%의 구매자는 이미지를 통해 제품에 대한 구매욕구가 일어났다고 응답했다.

  • 미국에서는 쇼핑과 관련 유튜브 동영상 시청시간이 5배 이상 성장했다.


3. 지금 당장의 만족도가 충성도보다 중요해지고 있다.


이제 이용자들에게는 ‘자신이 원하는 즉각적인 정보를 줄 수 있는지’ 가 중요해졌다. 5년을 같은 포털을 사용하여 모바일 검색을 했을지라도, 자신이 원하는 정보를 즉각적으로 제공해주지 않는다면 그 포털의 효용성은 급격히 떨어져 다른 포털을 이용하게 된다. ‘검색엔진최적화(Search Engine Optimization, SEO)’ 가 중요한 이유가 바로 이것 때문이다.




주목할 점

  • 75%의 스마트폰 유저들은 ‘자신이 원하는 즉각적인 답’을 얻기를 기대한다고 응답했다.

  • ‘Best, Right Now’에 대한 검색이 125%이상 증가했다.

  • ‘내 주변 ?? 파는 곳’ ‘내 주변 은행’ 과 같은 모바일 검색유형이 200%이상 증가했다.


4. 전통산업의 디지털화


이미 다양한 영역에서 일어나고 있는 디지털 트랜스 포매이션 이슈도 있다. 대표적으로 식료품, 자동차, 금융산업을 예로들었다.



5. 개인정보 보호와 디지털 웰빙의 기준이 높아졌다.

이용자 개인정보 보호와 디지털 웰빙의 기준이 높아지면서 마케터들은 고객의 정보를 얻기 더욱 어려워졌다.

주목할 점

  • 2018년에는 이용자들이 자신에게 노출되는 광고가 어떻게 적용되는지 볼 수 있는 페이지를 25억회 방문했다.

  • 자신의 Google 계정에 저장된 정보를 관리할 수 있는 '내 활동'에 대한 미국의 검색량은 2016 년 이후 6 배 증가했다.

  • 이용자들은 디지털웰빙에 관심을 갖기 시작했다. 조용한 시간을 가질 수 있도록 도와주는 영상의 종류를 ‘quiet time’이라 하는데, 이에 대한 검색이 80% 이상 증가했다.

  • 미국인 3명 중 1명이 디지털 웰빙을 하고 있으며 80% 이상이 긍정적인 영향을 받았다고 응답했다.

이상으로 Google 2019 리서치 인사이트를 통해 2020년 전망을 알아보았다. 이번 글을 간단히 정리해보면 아래와 같다.



"

수용자와 미디어의 접점은 더욱 늘어날 것이며,

늘어나는 접점과 제한되는 개인정보 속에서 마케팅 전쟁은 더욱 치열해 질 것이다.

'Omni channel trend'는 계속 될 것이며,

수용자의 미디어 이용행태를 지속적으로 연구하는 마케터만이 살아남을 것이다.

"



본문링크: https://www.thinkwithgoogle.com/data-collections/2019-consumer-insights/

더 재밌고, 유익한 게시물로 찾아오겠습니다. 감사합니다.

2019.12.09 editor. Kevin


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